Seorang negosiator krisis polisi jagoan, Chae-yoon, dipanggil ke tempat di mana atasannya disandera. Melalui monitor ruang kontrol, dia dihadapkan dengan penyandera berdarah dingin, Tae-gu, yang sikapnya sulit ditafsirkan. Melawan tenggat waktu 21 jam yang telah ditetapkan Tae-gu, Chae-yoon tanpa lelah mencoba memecahkan pelaku yang sangat tenang itu melalui beberapa panggilan video. Akhirnya, kebenaran yang mengejutkan mulai terungkap.
